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美团克扣厦门商家款上门讨要被殴打 美团钱又烧完了吗?

 

美团和大众点评合并以后,成了国内最大的O2O平台。老大的屁股还没有坐热,就开始压迫弱势的商家了。根据媒体报道,美团厦门站拖欠和克扣商家的结算款,在商家和媒体提出质疑时,美团的回应是“刷单”,但未给出更多的证据。显然,美团没有耐心对商家做出更有说服力的解释。

美团是刷单的既得利益者

美团说商家刷单,我认为没有问题,刷单是O2O普遍存在的问题。哪里有补贴,哪里就有刷单。如果说这些商家完全没有刷单,那就是睁着眼睛说瞎话,但如果说全部都是刷单,这也有点不符合常理。毕竟,很多商家的款项发生已久,美团应该能够及时发现,而不是拖了很久再以刷单为由扣款。

说到这个刷单的问题,几乎每个平台都有一套防刷单的体系,但这种体系能否起到作用,关键还是取决于平台方的态度。对于有些平台来说,别说商家主动刷单了,哪怕商家不愿意刷单,他们也会花钱来刷单。这套系统大多时候只是摆设,平台不是真心想禁止刷单,而是真好怕没有商家来刷单。就跟某些摄像头一样,需要管用的时候很管用,需要失灵的时候随时失灵。

O2O为何愿意大幅补贴?肯定都不是活雷锋。他们的目的很简单粗暴,就是希望用户能来用,哪怕不是真的来用,也要假装有很多订单。说到底,订单量才是平台在乎的,补贴的目的就是把单量做起来。只有订单起来了,在资本市场才好讲故事,才能获得更好的估值,平台对于刷单乐见其成。

早期的商家刷单,几乎是平台手把手教出来的,这一点也不过分,而且是一举两得。平台获得了订单数,尽管是注水的,但是很值钱;商家获得了补贴,而且是平台支持的,不费力气就能赚钱。在这种和谐的默契关系中,平台和商家其实心照不宣,大家都揣着明白装糊涂。

别说是刷单套取一点补贴,哪怕是伤害用户的事情,平台也能够干得出来,而且是平台与不良商贩勾结。315曝光了饿了么的事情,没有资质的商家也能上,平台的工作人员帮忙一手操办,这几乎是各大平台常见之事。相对资质造假上平台来说,刷单也就是小巫见大巫了,根本不值一提。

说到美团的刷单问题上,美团是既得利益者,其员工也明示暗示商家刷单,甚至还有直接帮助商家刷单的。美团现在出来反击刷单,倒是有点贼喊捉贼的意思,假装美团一直都嫉恶如仇。当然,以前放纵商家刷单,或者睁一只眼闭一只眼,而现在又来打击刷单,肯定还是有其原因的。

商家是平台之争的牺牲品

商家存在不规矩的行为,这是需要得到惩戒的,毫无疑问。但是,相对平台来说,商家还是弱势群体,如果没有平台的娇惯,商家也不可能明目张胆,这是有着因果关系的。但不管如何,商家刷单都是不应该的,扣除一定的款项也是应该的,但不能简单粗暴的自行其是,要能够做到有理有据有节。

在厦门这起事件中,美团显然没有做到,连有理有据都没有,这才是商家闹腾的原因。如果商家确实存在刷单行为,那就摆出证据来,让他们心服口服,没有二话可说。那个时候要是出来闹腾,恐怕没有任何人愿意支持他们。但一边既要扣款,一边又拿不出证据,这显然是不符合现实逻辑的事。哪怕是法院判案,也需要讲究证据,没有证据就不能够认定有罪。如果有关部门认为美团违法了,但又拿不出任何的证据来,直接把美团给查封了,美团愿意吗?

打击刷单或许是表面想象,更可能是以此来作为筹码。尽管美团已经是O2O老大了,但这个位置还有很多人盯着,阿里、百度都不是吃素的。平台的竞争,一端在消费者,一端在商家,尤为重要的是商家。如果没有海量商家的支持,有再多的用户也白搭,毕竟用户是跟着商家走的,尤其很多商家建立了自己的品牌,是能够给平台带来集聚效应的,带来的是用户和交易,这也是为何平台都在抢夺商家,对商家大肆的进行补贴了。

前些日子,在美团上叫了一份外卖,配送单上写着“上百度外卖、淘宝外卖更优惠”。连商家都在主动推其他的平台,可见美团是有多么不得人心了,这是一面很好的镜子,照出了美团在商家心中的地位,也就意味着商户的流失。美团要留住这些商户,那就必须采取经济措施,一方面要么是加大补贴,一方面就是以打击刷单为由,拖延或者克扣商家的结算款。补贴,美团现在显然没那么实力了,这也是商家外逃的原因之一。那么,用处罚来威胁就是最好的办法了,听话就不存在刷单,不听话就是“刷单”,反正平台说了算。

美团拿不出更多的证据,或许也是因为心虚,这至少是其中的原因之一。哪怕大多数是刷单的,也肯定还有商家被误伤了。如果是正常的打击刷单行为,那每一笔都应该有理有据,而不是如此的一意孤行。说到底,这就是平台的厉害,有时候把商家当爷供起来,有时候就当抹布一样给丢出去。在平台的残酷竞争中,得利的永远是平台,商家很多时候只是牺牲品。

美团强权背后的危机四伏

这个问题也暴露出了美团和点评之后的强权,既然美团已经是老大了,那关系就应该倒置了,以前是美团求着商家,现在该商家求着美团。顺美团者补贴,逆美团者刷单。但不管是不是刷单,拖欠几个月都说不过去,这或许还有更深的问题,也许美团真如外界所言,资金已经变得十分紧张了。联想到团购时代的24券,危机也是从拖欠商家款项开始,最终因为资金链彻底断裂而崩塌。

经历过一轮轮的疯狂补贴,美团依然看不到盈利的希望,尽管美团十分渴望盈利,但环境没有给其制造机会。把大众点评合并过来了,却还有阿里和百度在后面,相比穷酸的大众点评来说,这两个都是手握大笔现金的金主,跟他们烧补贴无异于找死。阿里把饿了么收入旗下之后,在外卖市场与美团不相上下,也给美团制造了巨大的压力,甚至说有点压得喘不过气来了。

这个时候对商家采取强权策略,并不明智,但美团似乎没有更好的选择了。只有先把商家捆绑住了,才能够保住其市场地位,要是商家都一溜烟跑了,那美团也就成了空架子了。这也就不难理解,美团会用极端的方式,以“刷单”的名义拖欠和克扣商家的款了。在美团这样的大平台面前,商家也别无选择,要么钱打水漂了,要么继续跟着美团混,忍受着美团的虐待。

在外界的舆论上,美团也处于弱势。从这次的厦门事件来看,背后有股力量在借势炒作,有关美团员工与商家的冲突,声称几名商家被打伤住院,几乎看不到正规的媒体报道,主要出现在一些软文类网站。由此可见,竞争对手正在利用这件事对美团进行舆论攻击,以此来对越来越脆弱的美团品牌造成伤害。不过,这或许也是美团的咎由自取,欺负商家不是一个平台该干的事。

对于美团,乃至任何平台来说,商家都是最宝贵的财富。如果一个平台都在干伤害商家的事了,这样的平台就失去了诚信,对一帮跟着美团打江山的商家这样,那对消费者又会怎样呢?这是一个道理。商家把美团捧到了这个位置,别说感恩感激,起码不应该上楼抽梯,让商家给摔下去了。这些入驻美团的都是小商家,这些钱对于美团或许九牛一毛,对于这些商家却是全家老小。一家人指着这点钱过日子,扣钱要能够给出充分理由,不能说扣就给扣了。结款要及时,不能总是拖拖拉拉,不能把这些商家当作杨白劳一样压榨。
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http://mini.eastday.com/a/160707143200004.html

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