社会万象

我的电销新同事云雀,居然是个“机器人”

以前只是听说过人工智能,觉得它离我很远很远,对于八零末九零初的我们来说,也许晚年需要一个机器人来照顾晚年吧。没想到它这么快就走近了我的生活。 

一个多月以前,我们领导嚷嚷着说目前销售线索量不够,想再增添一些人手。(其实我们每个人的工作量都已经够饱和了,因为前期筛选数据浪费太多时间)不过,可能因为今年公司场地租金大涨,大boss没批。领导黯然神伤了好几天。

一天领导出去跟人谈完事回来,眼睛发亮,神秘兮兮地拉着我们说,下周我们要进新同事了,名字叫云雀。非常能干,一天能打小一千的电话。

我心想,这哪里的“妖精”,吹得一愣一愣的,谁不知道就像我这种电销老司机,一天最多也就两百多的电话。估计是个大美女吧,不然我们领导能被整迷糊了?

过了一周,我终于见到了云雀的“真面目”——原来它是个机器人!

我的电销新同事云雀,居然是个“机器人”

对,它的学名叫: AI智能语音机器人。不是你们看到的那种有形的哦,像天猫精灵之类的。它没有硬件,所以不需要维护。只需要开几个账号,就可以使用了。

那它是怎么工作的呢?

首先是测试。有意向的客户向对方(云讯云雀)提交一些公司资料,就可以开账号做测试了。云雀的售前工程师会和客户一起,做话术模板和话术梳理。

在这里我解释一下,话术在机器人的工作中非常重要。你的机器人能不能用、好不好用,很多地方是要看话术的设计完不完善。想想,它每天要面对很多种客户,客户问的问题也不尽相同,只有我们把话术设计丰富了,它才可以更好地工作。

在这里我要赞一下云雀的话术团队,非常敬业,话术模板输出的非常快,也很专业。群里只要我们提问,不管多早、多晚,总是会第一时间解答。

真人录制的话术出来之后,我也试听了一下。感受有以下几点:

1.回答问题很快。无论我问一些我们常常遇见的问题,还是问一些比较偏冷门的产品,机器人都能快速应答。

2.引导能力很强。如果我故意避开一些关键问题,如什么时间再联系时,机器人还会引导几次,很容易套出客户的联系方式。

3.会装傻。无论咱们机器人多聪明,总有回答不上来的问题,真人也会被问懵的嘛。这个时候,机器人就会装傻,“嗯?您说什么,我没听清呢~”我觉得客户肯定不会怀疑电话那头的是个真人。

4. 数据记录详实。从后台数据看出,智能电销机器人的维度划分是相当细致的,在话术模板配置时,数据采集埋点就被提前预先设定好了。看起来更清晰,更完整。

我的电销新同事云雀,居然是个“机器人”

值得一提的是,云雀这边也能对接各地的运营商线路,这就省了我们的大功夫啦!

通过跟领导聊天,我得知它是云讯科技最新研发的自动化电销产品,就是为企业电销中心筛查海量数据设计的。当时领导还问我们,它提供出来的数据质量如何?跟进是否轻松?

最后,根据前面的设置,云雀还给到我们一份报表,上面清楚的记录了在哪个时间段呼出哪个电话,接通与否,是否意向客户(详细分类),以及每一通电话的录音等等。对于异常打电话,比如空号、或者由于话术问题客户出现挂机、转接人工的等等,云雀也都有记录。

说实话,从后台导出的数据来看,电销机器人的水平只会比我们高,它做的数据整理是真够标准的,诸如什么时间再沟通、客户姓名、客户住址、约见面时间、见面地址等,都无遗遗漏,就算有,我们二次跟进后也轻松获取到了。真是解决了很大一部分难题。

有了电销机器人之后,我觉得领导想解决的那些问题,增加人手增添销售线索,也就迎刃而解了。在成本方面,领导说也就是同等数量下人工的五分之一。简直是神器啊!

领导那我也了解到,云讯科技这家公司的实力还是很不错的,属于上市公司全资子公司,很正规,另外他们也有十年的呼叫中心经验了,线路资源上特别丰富。而且他们的语音引擎是支持多重识别的,在行业内算水平很高了。

我的电销新同事云雀,居然是个“机器人”

真的,智能电销机器人目前还不能完成后续的跟进签单工作,如果真的能完成的话,恐怕我们做电销的就要失业了。

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