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iPhone6s"关机门"反转 苹果:暂无统一解决方案

明明还有差不多一半的电量时,iPhone6和6s就关机了。日前,全国多地消费者出现iPhone6和6s自动关机的现象。东方网记者发现,仅qq群,关于苹果自动关机维权的就多达五六个,涉及人数多达上千人。对于此事,上海市消保委曾约谈苹果上海的负责人,并回应称目前部分已投诉的消费者,苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。然而,记者随后致电苹果客服以及赴实体店调查发现,工作人员都表示,需要具体检测才知道原因,目前官方还没有统一说法。

维权消费者多达上千人

据消费者反映,自己使用的iPhone6和iPhone6s系列手机存在“在仍有50%-60%电量的情况下自动关机”,“系统升级后自动关机情况仍存在”、“环境较冷甚至室温时自动关机”、“自动关机后不连接充电器无法开机”等现象。

东方网记者以“iPhone6s自动关机”为内容搜索,发现有多达1000、2000人的QQ维权群若干个,在一个名为“苹果6s自动关机群”的群公告内记者看到,“相信大家很多人是通过微博进入到了这个群,加入我们的受害者已经2000多人,我在朋友圈里转发的文章,很多同事、朋友都评论说遇到了相同的问题,相信你们的身边也有这种情况。”据了解,群内反映情况的90%使用的都是iPhone6s。

此外,很多消费者在群里表示,自己的手机过了保质期,尽管拨打了苹果的售后服务,也已被售后备案记录,但苹果尚未给出解决方案。

上海消保委约谈苹果公司

针对苹果iPhone6、iPhone6s系列手机异常自动关机一事,东方网记者了解到,上海市消保委已受理多起相关投诉,并已于上周就此事约谈苹果电脑贸易(上海)有限公司相关负责人。鉴于苹果iphone6和iphone6s系列手机在中国有相当数量的消费者,且同一问题反映人数较多,中国消费者协会已经向苹果(中国)有限公司就iphone6和iphone6s系列手机异常自动关机问题进行查询。

据上海市消保委称,苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通,就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者,苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。

工作人员称苹果官方尚无明确解决方案

不过,针对承诺对部分问题手机用户更换电池的相关信息,也有媒体报道称,其并非官方说法,消息来源也并非出自苹果官方。东方网记者在苹果上海环贸店看到,也有用户前来询问手机为何出现自动关机的问题。消费者夏小姐表示,自己的iPhone6s用了不到一年,近期频繁出现电池在40%左右突然自动关机。插上电源后,电池会立即恢复到关机前的状态。消费者王先生更是无奈地表示,在电量还有80%的时候,手机就自动关机。

不过,苹果技术工作人员表示,消费者要排队预约,由工作人员进行初步检测,再进行具体原因排查,排队时间至少一个小时以上。而对于是否会更换电池,工作人员称,检测后才能知道具体原因,如若需要更换并在保质期内则免费,过了保质期,价格为588元。

图片说明:消费者在苹果店排队等待检测

随后东方网记者多次致电客服,客服人员也表示,他们要对客户进行电池诊断,甚至可以帮助客户进行远程诊断,如果发现电池问题,则会找更高一级的苹果团队进行数据收集和分析。目前来投诉这一问题的消费者较多,但尚未有一个明确的解决方案。

据了解,中消协已于11月15日向苹果公司发出查询函,就相关系列手机自动关机原因、苹果公司的处理措施以及有无补救措施进行询问调查,并要求苹果公司在10日内作出答复。

上海市消保委相关负责人表示,将继续约谈苹果相关负责人。

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