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苹果手机自燃赔偿 苹果售后拒绝赔偿医疗费

2月21日,浦北县的谭先生放在口袋的苹果5S手机突然自燃。谭先生裤子被烧烂,大腿也被烧伤一大块。27日,苹果售后服务工作人员表示,已将情况反馈给厂家工程部,会尽快给谭先生一个答复。

苹果手机自燃赔偿

  “以前只在新闻上看过手机自燃或爆炸的事情,没想到发生在自己身上了。”谭先生介绍,21日上午9时多,他打了一个时长两分多钟的电话后,将手机放到牛仔裤口袋里。约10分钟后,口袋突然冒烟了。谭先生见状,立即掏出手机扔到地上,此时口袋已经烧烂,“刚开始大腿没感觉,过了一阵就火辣辣地疼。”

  谭先生说,手机扔到地上后还冒烟了一分多钟,之后捡起来发现,已经完全不能使用了。27日上午,记者在浦北县人民医院见到谭先生,他正躺在病床上打着点滴,左大腿一大块被严重烧伤,被医生诊断为烫伤感染。记者看到,被烧坏的手机乌黑一片,电池已经被烧没了,有零件散落出来。

  谭先生说,烫伤后他一直在小诊所打点滴,但几天了仍不见好转,还有点发炎,他赶紧到医院住院观察了。发生自燃的苹果5S手机是他在广州购买的,当时花了2580元,他已经让亲人在广州寻找卖家的店面。“我没有换过任何配件,也没有修理过。购买时也觉得很便宜,但机身号码都能查到,没想到会发生这种事。”

  谭先生说,21日手机发生自燃后,他立即向苹果售后反映情况,但对方让他到广州去,谭先生称人在浦北且受伤无法前往,对方称如果电池烧了就给他赔一块电池,随后没说两句就挂了电话。两三天后,谭先生再次致电苹果售后,但打了几次都无人接听。26日,谭先生终于再次联系上苹果售后,对方称,会将情况反映到厂家工程部,很快会给他一个答复。

  27日,记者与谭先生一起拨通苹果售后服务电话,工作人员查询后告知,已接到谭先生反映的情况,建议谭先生先医治创伤,厂家工程部最快会在28日与谭先生联系。

  谭先生说,他不要求商家赔手机,因为已经不敢用该品牌的手机了,现在就想让商家赔偿他的医疗费等相关费用。

  回应 iPhone 自燃事件:并未发现值得担忧的起因

  早前 上海市消保委通报了 8 起 iPhone 自燃事件投诉 。

  苹果针对 iPhone 自燃案例作出了回应,他们表示公司通过法证调查,包括断层扫描、切片分析及其它检测,检测结果显示这些设备受到过明显的外部物理损坏,也就是说,最近发生的 iPhone 自燃事件是并非由 iPhone 自身问题引发。

  苹果官网“有关 iPhone 及意外关机的信息”全文(12 月 6 日发布):

  我们一直致力于为顾客提供出色的产品、体验和支持服务。我们坚信,正因如此,我们才能在中国和全球的智能手机制造商中获得最高的顾客满意度评分。

  我们非常重视顾客提出的各种疑虑,其中包括数量有限的 iPhone 意外关机报告。我们也感谢向我们传达顾客疑虑并与我们协同合作的机构。每当遇到问题时,我们都会按照全面的流程开展调查,其中包括对这些设备进行分析。我们还会查看已选择加入标准诊断数据报告的大量顾客所提供的诊断信息。如有任何发现,我们会随即采取相应措施,以便快速地为我们的顾客提供解决方案。

  我们调查发现,少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中,某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长。因此,我们于两周前启动了一项全球性 计划 ,以免费更换受影响的电池。对于造成的不便,我们要再次向顾客表示歉意。值得强调的是,这并不是安全问题。

  在受影响范围之外,也有少量顾客报称存在意外关机情况。其中的某些关机情况可能属于正常现象,因为 iPhone 会通过关机来保护其电子元件。为收集更多信息,我们会在下周发布的 iOS 软件更新中额外增加一项诊断功能。该功能可在未来数周内收集各种信息,而这些信息或许能帮助我们改进用于管理电池性能和关机操作的算法。如果此类改进能得以实现,我们会通过进一步的软件更新进行交付。

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